Questions Fréquentes :)

Q0. Comment réserver un rendez-vous médical sur Clikodoc ?

Il est possible de prendre un RDV médical sur le site www.clikodoc.com via votre mobile ou ordinateur.  

Tutoriel : RESERVER UN RDV

1. Allez sur www.clikodoc.com ou téléchargez l'application mobile gratuite ;
2. Sélectionnez le professionnel avec qui vous voulez rdv (dans la barre "nom du professionnel ou du cabinet, spécialité" ) ou sélectionnez une spécialité et une région. Cliquez sur le bouton "Trouver un professionnel de santé" ;
3.  Choisissez le type de rdv et enfin sélectionnez l'horaire qui vous convient. (partie droite de l'écran)
4. Connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants OU créez votre compte.
5. Validez les différentes étapes pour terminer.

Si aucune plage horaire n'apparaît c'est parce qu'aucune n'est disponible. Il faudra soit vous inscrire sur liste d'attente soit réessayer les jours suivants. Les professionnels rajoutent des plages au fur et à mesure.

Lisez bien les informations dans l'encadré dédié vous y trouverez des réponses à vos questions. 

Retrouvez toute la procédure en visitant notre page dédiée ici.

Q1. Comment télécharger l'application mobile ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application mobile Clikodoc. 

Apple : APPLI iOS
Android : APPLI PLAY STORE

Celle-ci vous permet de prendre vos rendez-vous, de les annuler, de les confirmer et de les modifier facilement. Vous pourrez aussi recevoir les notifications de vos professionnels de santé et autres informations pertinentes en rapport avec la santé sur votre territoire.

Q2. Mot de passe oublié ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, 

Tutoriel : MOT DE PASSE OUBLIE

1. Rendez-vous sur www.clikodoc.com ou sur l'application mobile gratuite
2. Cliquez sur "se connecter" situé en haut à gauche de la page d'accueil
3. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe"
4. Renseignez votre adresse mail dans le champ "Nom d'utilisateur"
5. Cliquez sur "Soumettre"
6. Pour finir, vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter l’équipe Clikodoc par email : patient@clikodoc.com. 

Q3. Nom d'utilisateur oublié ?

Pour retrouver vos identifiants ou votre nom d'utilisateur :

Tutoriel : DEMANDER MES IDENTIFIANTS

1. Allez sur www.clikodoc.com ou sur l'application mobile gratuite
2. Cliquez sur "se connecter" situé en haut à gauche de la page d'accueil
3. Cliquez sur "Je demande mes identifiants"
4. Renseignez votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone mobile
5. Cliquez sur "Soumettre"
6. Pour finir, sélectionnez le moyen de récupération de vos identifiants (SMS ou e-mail)
7. Pour finir, si vous avez choisi la récupération par mail : Vous recevrez un mail comportant vos identifiants.Si vous avez chosi la récupération par SMS : Vous recevrez un SMS comportant vos identifiants

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter l’équipe Clikodoc par email : patient@clikodoc.com.  

Q4. Comment prendre RDV pour un membre de ma famille ?

Lors de la validation du rendez-vous médical, à la dernière étape, vous pourrez choisir le « patient concerné ». 

Par exemple si vous réservez un rendez-vous médical pour votre enfant, il faudra renseigner son nom, prénom et sa date de naissance. Son profil sera alors ajouté à votre compte.
Vous pouvez ainsi prendre les rendez-vous médicaux de toute la famille avec le même compte. 

Q5. Comment récupérer un document (ordonnance ou autre) dans mon espace patient ?

Vous avez reçu un email intitulé : "de nouveaux documents sont disponibles dans votre espace" ? Alors il faudra vous rendre sur www.clikodoc.com et cliquer en haut à droite (ou à gauche si vous utilisez un téléphone mobile) sur SE CONNECTER. 

Renseignez vos identifiants : "nom d'utilisateur" et "mot de passe" puis validez en cliquant sur le bouton "se connecter". 

Une fois dans votre espace sécurisé vos documents se trouvent soit dans la rubrique "mes ordonnances" soit dans la rubrique "mes fichiers".

Pour plus de précisions sur les ordonnances visitez la page dédiée ici.

Q6. Comment envoyer un document à mon professionnel de santé ?

Tutoriel : ENVOYER UN DOCUMENT MEDICAL 

1. Connectez-vous à votre espace sécurisé sur www.clikodoc.com. Cliquez sur SE CONNECTER en haut  à gauche et renseignez vos identifiants : "nom d'utilisateur" et "mot de passe" puis validez en cliquant sur le bouton "Je me connecte"
2.  Cliquez sur le bouton : "envoyer un document médical
3.  Suivez les différentes étapes (nom du professionnel de santé,  sélection du fichier à transmettre, rédaction d'un message)
4.  Acceptez les conditions générales d'utilisation
5.  Cliquez sur le bouton "Confirmer"

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter l’équipe Clikodoc par email : patient@clikodoc.com. 

Q8. Comment lancer la téléconsultation depuis l'email reçu ?

Tutoriel : LANCER UNE TÉLÉCONSULTATION DEPUIS UN EMAIL 

1. Connectez-vous à votre mail et ouvrez le mail reçu par Clikodoc concernant la téléconsultation
2.  Vous pouvez accéder à votre téléconsultation en cliquant sur le lien dans le mail ou en vous connectant à votre espace personnel sur www.clikodoc.com 
   Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez quand même accéder à votre téléconsultation. Cependant vous n'aurez pas accès à toutes les fonctionnalités.
3. Une fois après avoir cliqué sur le lien, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Pour lancer la téléconsultation cliquez sur le bouton "Démarrer" (n'oubliez pas d'autoriser l'accès à votre caméra et à votre micro)
4. Vous arrivez dans la salle de téléconsultation, il se peut que le professionnel de santé ne soit pas encore arrivé. Veuillez patienter.

Q9. Une fois que je clique sur le lien pour ma téléconsultation, que faire ?

Lorsque vous accédez une téléconsultation, votre professionnel peut avoir quelques minutes de retard. En effet il y a des rdv précédents le vôtre et des urgences.

L'horaire du RDV est donc une indication.

Le professionnel fera toujours au plus vite pour rejoindre la téléconsultation. 

En attendant assurez vous que votre caméra et votre micro sont bien activés. Vous devriez vous voir en petit en bas à gauche (ou à d'autres sur l'appli mobile). 

Si vous ne vous voyez pas, vérifiez que vous avez bien cliquez sur OUI J'AUTORISE CLIKODOC à accéder à ma caméra et à mon micro. Si vous ne trouvez pas où vérifier, fermez la page et rouvrez là, une boite de dialogue apparait au lancement pour vous demander cette autorisation. 

Q10. Comment modifier mon RDV ?

Modifier son rendez-vous médical n’est possible qu’indirectement.
Il vous faut : 

1. Annuler votre rendez-vous existant ;
2. Réserver un nouveau rendez-vous.  

Q11. Comment annuler mon RDV ?

Il existe 4 façons simples d’annuler son rendez-vous médical : 

Tutoriel :  ANNULER UN RDV SUR CLIKODOC

1.  ANNULER via le message WhatsApp de rappel du RDV.
   Répondez par le code et UNIQUEMENT le code pour ANNULER.
   
   
2. ANNULER via le SMS de rappel du RDV.
   Cliquez sur le lien inclus dans le SMS. Cela ouvrira une page internet.
   Cliquez sur ANNULER puis validez votre choix.
   
   
3. ANNULER en vous connectant à votre compte sécurisé sur www.clikodoc.com ou via l’appli mobile ios et android.
   Cliquez sur ANNULER puis validez votre choix.
   
   
4. ANNULER via l’email de rappel du RDV.
   Cliquez sur ANNULER puis validez votre choix.

L'annulation du RDV peut ne pas être possible si : 

• La date et/ou l’heure du rendez-vous est passée ; 
• Le RDV est déjà annulé

Q12. Comment confirmer mon RDV ?

Il existe 4 façons simples de confirmer son rendez-vous médical : 

1.  CONFIRMER via le message WhatsApp de rappel du RDV.
   Répondez par le code et UNIQUEMENT le code pour CONFIRMER.
   
   
2. CONFIRMER via le SMS de rappel du RDV.
   Cliquez sur le lien inclus dans le SMS. Cela ouvrira une page internet.
   Cliquez sur CONFIRMER puis validez votre choix.
   
   
3. CONFIRMER en vous connectant à votre compte sécurisé sur www.clikodoc.com ou via l’appli mobile ios et android.
   Cliquez sur CONFIRMER puis validez votre choix.
   
   
4. CONFIRMER via l’email de rappel du RDV.
   Cliquez sur CONFIRMER puis validez votre choix.

La confirmation du RDV peut ne pas être possible si : 

• La date et/ou l’heure du rendez-vous est passée ; 
• Le RDV est déjà annulé
• Le RDV est déjà confirmé (seule l’annulation est alors possible).

Q13. Qu'est-ce que la liste d'attente automatisée ?

La liste d’attente automatisée est un service que Clikodoc fournit aux professionnels de santé qui selon leur pratique et les besoins de leur cabinet médical peuvent le proposer aux patients.

Ce service permet aux patients dont les rendez-vous médicaux se situent dans plusieurs semaines voir plusieurs mois de recevoir des emails et notifications push via l’application mobile Clikodoc avec la possibilité d’avancer leur rendez-vous. 

Les patients peuvent alors saisir cette opportunité.

Q14. Comment m'inscrire sur la liste d'attente automatisée ?

Lors de votre prise de rendez-vous médical, si l’option liste d’attente est disponible, celle-ci apparaitra à la 3e étape. 

Il faudra alors cocher la case :

Q15. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de RDV, que faire ?

L’envoi des emails peut prendre quelques minutes. Patientez quelques minutes et réactualisez votre boite mail. 

Pensez aussi à vérifier votre dossier SPAM. Si l’email Clikodoc s’y trouve, il faudra le déplacer dans votre boîte de réception et signifier à votre boite mail qu’il ne s’agit pas de spam.

Si vous ne recevez toujours pas l’email, alors nous vous invitons à vérifier vos « paramètres » dans votre espace personnel sécurisé. Assurez vous que votre email est correctement écrit. 

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez obtenir vos identifiants de connexion comme expliqué à la question 3.

Q16. J'ai un RDV sur Clikodoc, mon professionnel de santé est-il au courant ?

Oui lorsque vous prenez un rendez-vous, celui-ci apparaît immédiatement dans l’espace professionnel sécurisé de votre praticien.

Q17. Je ne trouve pas mon professionnel de santé sur Clikodoc, que faire ?

Il se peut que votre professionnel de santé ne soit pas encore inscrit sur Clikodoc. 

Si vous aimeriez qu'il y soit vous pouvez lui parler du service et le renvoyer vers la page dédiée aux professionnels de santé qui lui permettra de nous contacter directement pour toute information complémentaire.

Q18. Comment prendre un RDV de vaccination ?

1. Allez sur le site clikodoc.com ou télécharger l'application mobile
2. Cliquez sur "prendre un rendez-vous de vaccination"
3. Vous pouvez choisir un praticien parmi ceux de la liste qui vous est proposée.
4. Cliquez sur "Voir la fiche"
5. Dans le menu déroulant "choix du RDV", sélectionnez "vaccination covid-19"
6. Validez les étapes nécessaire à la prise de RDV
7. Une fois cela fait vous recevrez un mail de confirmation

Q19. Comment modifier mes informations personnelles ?

1. Allez sur le site www.clikodoc.com
2. Connectez-vous grâce à votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone)
3. Allez dans votre espace personnel
4. Cliquez sur votre profil (situé en haut à gauche de la loupe de recherche)
5. Cliquez sur paramètres
6. Modifiez les informations souhaitées puis cliquez sur "sauvegarder les modifications"

Q20. Si j'ai besoin d'aide, qui contacter ?

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser Clikodoc et que la page FAQ ainsi que nos tutoriels vidéo n’ont pas répondu à vos questions, n’hésitez pas et écrivez-nous un email à l’adresse « patient@clikodoc.com ».

Afin de traiter au mieux vos demandes, assurez-vous de préciser les nom, prénom, date de naissance, et numéro de téléphone du patient concerné.

Nous vous répondrons au mieux et au plus vite ! 

Q21. Puis-je passer par Clikodoc en cas d'urgence ?

Clikodoc n'est pas un service d'urgence.

En cas d'urgence contactez au plus vite le 15 ou le 112.